Conditions générales

Dernière mise à jour : 1er avril 2025

Cette page (ainsi que nos Conditions d'utilisation du site Web , notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies , qui figurent dans notre Politique de confidentialité ) fournit des informations sur notre entreprise et sur les conditions générales (Conditions) selon lesquelles nous vous vendons les produits (Produits) listés sur le site Web https://www.zyliss.co.uk/ (notre site Web).

Les présentes conditions générales s'appliquent à tout contrat conclu entre nous pour la vente de produits (le « Contrat »). Veuillez lire attentivement ces conditions générales et vous assurer de les comprendre avant de commander des produits sur notre site web. Veuillez noter qu'avant de passer commande, il vous sera demandé d'accepter ces conditions générales. Si vous refusez de les accepter, vous ne pourrez pas commander de produits sur notre site web.

Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces conditions générales ou de les enregistrer sur votre ordinateur pour consultation ultérieure.

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées périodiquement, conformément à l'article 8 ci-dessous. Veuillez les consulter régulièrement afin de bien comprendre vos droits et obligations lors de chaque commande de produits. La dernière mise à jour de ces conditions générales date du 1er avril 2025.

Les présentes conditions générales, ainsi que tout contrat conclu entre nous, seront rédigés exclusivement en anglais.

Sauf indication contraire, les présentes conditions générales s'appliquent à vous en tant que consommateur ou professionnel. Vous êtes considéré comme un consommateur si, lors de la conclusion du présent contrat, vous agissez à des fins qui n'entrent pas, ou principalement pas, dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

1. À PROPOS DE NOUS

1.1 Nous exploitons le site web https://zyliss.co.uk/ . Nous sommes DKB Household UK Limited, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 01268346 et dont le siège social est situé à Bridge House, Eelmoor Road, Farnborough, Hampshire GU14 7UE, Royaume-Uni. Notre numéro de TVA est le 886266965.

1.2 Nous contacter si vous êtes un consommateur :

Général

(a) Si vous souhaitez nous contacter pour quelque raison que ce soit, y compris parce que vous avez des réclamations, vous pouvez appeler, envoyer un e-mail et/ou écrire à notre service client conformément à notre page Contactez-nous.

Annulation

(b) Pour annuler un contrat conformément à votre droit légal de le faire, veuillez consulter les informations de la clause 9 ci-dessous concernant les options qui s'offrent à vous (par exemple par e-mail ou en contactant notre service client conformément à notre page Contactez-nous).

Nous vous contactons

(c) Si nous devons vous contacter ou vous adresser une notification écrite, nous le ferons par courriel ou par courrier affranchi à l'adresse que vous nous avez fournie lors de votre commande. Si vous nous contactez par courriel ou par courrier, veuillez inclure les détails de votre commande afin de nous permettre de l'identifier. Si vous nous envoyez votre avis d'annulation par courriel ou par courrier, votre annulation prend effet à la date d'envoi du courriel ou du courrier.

1.3 Nous contacter si vous êtes une entreprise. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel, comme indiqué sur notre page « Nous contacter ». Si vous souhaitez nous adresser une notification officielle concernant un quelconque sujet conformément aux présentes conditions générales, veuillez consulter l’article 18.3.

2. NOS PRODUITS

2.1 Les images des produits et de leur emballage présentées sur notre site web sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran reflète fidèlement la couleur des produits. Vos produits peuvent donc légèrement différer de ces images.

3. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

Votre utilisation de notre site Web est régie par nos Conditions d'utilisation du site Web et notre Politique relative aux cookies, que vous trouverez dans notre Politique de confidentialité .

4. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement conformément à notre politique de confidentialité .

5. SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR

Cette clause 5 ne s'applique que si vous êtes un consommateur.

5.1 Si vous êtes un consommateur, vous ne pouvez acheter des produits sur notre site Web que si vous avez au moins 18 ans.

6. SI VOUS ÊTES UN CLIENT PROFESSIONNEL

Cette clause 6 ne s'applique que si vous êtes une entreprise.

6.1 Si vous n'êtes pas un consommateur, vous confirmez avoir le pouvoir d'engager l'entreprise pour le compte de laquelle vous utilisez notre site web pour acheter des Produits.

6.2 Les présentes conditions générales et/ou tout document expressément mentionné dans les présentes constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et remplacent et annulent tous les accords, promesses, assurances, garanties, déclarations et ententes antérieurs entre nous, qu'ils soient écrits ou oraux, relatifs à son objet.

6.3 Vous reconnaissez qu'en concluant ce contrat, vous ne vous fierez à aucune déclaration, représentation, assurance ou garantie (qu'elle soit faite innocemment ou par négligence) qui n'est pas énoncée dans les présentes conditions ou dans tout document expressément mentionné aux présentes.

6.4 Vous et nous convenons qu'aucun de nous ne pourra faire valoir de réclamation pour fausse déclaration innocente ou négligente ou déclaration erronée par négligence fondée sur une quelconque déclaration dans ce contrat.

7. COMMENT LE CONTRAT EST FORMÉ ENTRE VOUS ET NOUS

7.1 Les différentes étapes de nos pages d'achat vous guideront tout au long du processus de commande. Ce processus vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape.

7.2 Après avoir passé commande, vous recevrez un courriel de notre part accusant réception de votre commande. Veuillez noter toutefois que cela ne signifie pas que nous avons accepté votre commande. L'acceptation de votre commande se fera conformément aux modalités décrites à l'article 7.3 ci-dessous.

7.3 Nous vous confirmerons l'acceptation de votre commande par l'envoi d'un courriel confirmant l'expédition des produits (Confirmation). Le contrat entre nous ne sera formé qu'à partir du moment où nous vous enverrons cette Confirmation.

7.4 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le Produit que vous souhaitez commander, par exemple parce qu'il est en rupture de stock ou n'est plus disponible, que nous ne pouvons pas respecter la date de livraison demandée ou qu'une erreur s'est produite au niveau du prix sur notre site web (comme indiqué à l'article 12.5), nous vous en informerons par courriel et nous n'effectuerons pas le traitement de votre commande. Si vous avez déjà payé les Produits, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison, dans les meilleurs délais.

8. NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS

8.1 Nous modifions les présentes Conditions générales de temps à autre. Veuillez consulter le haut de cette page pour savoir quand ces Conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois et quelles Conditions générales ont été modifiées.

8.3 Nous pouvons réviser ces conditions générales d'utilisation applicables à votre commande de temps à autre.

8.4 Si nous devons modifier les présentes Conditions générales et leur application à votre commande, nous vous contacterons afin de vous informer des modifications dans un délai raisonnable et de vous donner la possibilité d'annuler le Contrat si vous n'êtes pas satisfait(e) des modifications. Vous pouvez annuler soit l'ensemble des Produits concernés par ces modifications, soit uniquement les Produits que vous n'avez pas encore reçus. Si vous choisissez d'annuler, vous devrez nous retourner (à nos frais) les Produits concernés que vous avez déjà reçus et nous vous rembourserons intégralement le prix payé, y compris les frais de livraison.

9. VOTRE DROIT DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT EN TANT QUE CONSOMMATEUR

Cette clause 9 s'applique uniquement si vous êtes un consommateur

9.1 Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal pendant la période indiquée ci-dessous à l'article 9.2. Cela signifie que, pendant cette période, si vous changez d'avis ou décidez, pour quelque raison que ce soit, de ne pas recevoir ou conserver un produit, vous pouvez nous notifier votre décision d'annuler le contrat et obtenir un remboursement. Pour plus d'informations sur votre droit de rétractation, veuillez contacter votre association locale de consommateurs ou la Direction départementale de la protection des populations (DDPP).

9.2 Votre droit légal de rétractation prend effet à la date de formation du contrat (soit la date d'envoi de notre courriel de confirmation). Le délai de rétractation est limité et dépend des articles commandés et du mode de livraison. Veuillez consulter les informations ci-dessous :

Votre contrat porte sur un seul produit (qui n'est pas livré en plusieurs fois à des dates différentes) :

La date limite de rétractation est fixée à la fin du 14e jour suivant la réception du produit. Par exemple : si nous vous envoyons une confirmation d’expédition le 1er janvier et que vous recevez le produit le 10 janvier, vous pouvez annuler votre commande à tout moment entre le 1er janvier et le 24 janvier inclus.

 Votre contrat porte sur l'un ou l'autre des éléments suivants :

•             un produit livré en plusieurs fois à des dates différentes ; ou

•             Plusieurs produits livrés à des jours différents.

La date limite est fixée à 14 jours après la réception du dernier versement du Produit ou du dernier Produit commandé. Par exemple : si nous vous envoyons une confirmation d’expédition le 1er janvier et que vous recevez le premier versement de votre Produit ou le premier Produit commandé le 10 janvier, puis le dernier versement ou le dernier Produit commandé le 15 janvier, vous pouvez annuler votre commande, pour tous les versements et tous les Produits commandés, à tout moment entre le 1er janvier et le 29 janvier inclus.

 9.3 Pour annuler un contrat, il vous suffit de nous informer de votre décision d'annuler et de contacter notre service clientèle comme indiqué sur notre page Contactez-nous et de nous faire part de votre décision d'annuler le contrat.

9.4 Si vous nous écrivez (par courriel ou par courrier postal), veuillez inclure les détails de votre commande (y compris la référence) afin de nous permettre de l'identifier. Si vous nous envoyez votre avis d'annulation par courriel ou par courrier postal, votre annulation prend effet à la date d'envoi du courriel ou de la lettre. Par exemple, votre avis d'annulation sera considéré comme valide si vous avez posté votre lettre avant la dernière échéance du délai de rétractation ou si vous nous avez envoyé un courriel avant minuit ce même jour (voir les délais indiqués à l'article 9.2 ci-dessus).

9.5 Si vous annulez votre contrat dans les délais prévus à l'article 9.3 ci-dessus, nous procéderons comme suit :

(a) vous rembourser le prix que vous avez payé pour les Produits (hors frais de livraison éventuels). Veuillez noter que la loi nous autorise à réduire votre remboursement afin de tenir compte de toute dépréciation des Produits, si celle-ci résulte d'une manipulation non conforme à un usage normal en magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les Produits et que nous constatons ultérieurement une manipulation non conforme, vous devrez nous verser une indemnité correspondant à la dépréciation des Produits.

b) vous rembourser les frais de livraison que vous avez payés, étant entendu que, conformément à la loi, le remboursement ne pourra excéder le coût de la livraison par le mode le moins cher que nous proposons (à condition qu'il s'agisse d'un mode courant et généralement accepté). Par exemple, si nous proposons une livraison standard d'un produit (par exemple, sous 3 à 5 jours) mais que vous choisissez la livraison express (par exemple, sous 24 heures), plus coûteuse, nous ne vous rembourserons que le montant que vous auriez payé pour l'option de livraison standard la moins chère ;

(c) procéder aux remboursements qui vous sont dus dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais indiqués ci-dessous :

(i) si vous avez reçu le Produit et que nous ne vous avons pas proposé de le récupérer : 14 jours après la date à laquelle nous recevons le Produit retourné ou, si cette date est antérieure, la date à laquelle vous nous fournissez la preuve de son renvoi. Pour plus d’informations sur la procédure de retour d’un Produit, veuillez consulter les articles 9.9 à 9.13 ci-dessous ;

(ii) si vous n’avez pas reçu le Produit ou si vous l’avez reçu et que nous vous avons proposé de le récupérer : 14 jours après que vous nous ayez informés de votre décision d’annuler le Contrat.

9.6 Si vous nous avez retourné le Produit en vertu de cette clause 9 parce qu'il est défectueux ou mal décrit, nous vous rembourserons intégralement le prix du Produit ainsi que tous les frais de livraison applicables.

9.7 Nous vous rembourserons sur la même carte de crédit ou de débit que celle utilisée pour passer votre commande.

Retourner un produit

9.8 Si un Produit vous a été livré avant que vous ne décidiez d'annuler votre Contrat, vous devez nous le retourner sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait d'annuler le Contrat.

9.9 Veuillez consulter notre page Contactez-nous pour connaître notre adresse de retour et les informations sur la manière d'organiser un retour.

9.10 Sauf si le Produit est défectueux ou non conforme à sa description (voir article 9.6), les frais de retour sont à votre charge. Si le Produit ne peut être retourné par voie postale, nous estimons que si vous utilisez le transporteur qui vous a livré le Produit, ces frais ne devraient pas excéder le montant des frais de livraison initiaux.

9.11 En tant que consommateur, vous bénéficiez de droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description. Ces droits ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement prévu à l'article 9 ni par aucune autre disposition des présentes Conditions générales. Pour toute information relative à vos droits, veuillez contacter votre association locale de consommateurs ou la Direction départementale de la protection des populations (DDPP).

10 LIVRAISON

10.1 Nous vous communiquerons une date de livraison estimée lors de la confirmation de votre commande. Cette livraison interviendra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la date de confirmation. Il peut arriver que la livraison soit retardée par un événement indépendant de notre volonté. Veuillez consulter l'article 17 pour plus de détails sur nos responsabilités dans ce cas.

10.2 Si personne n'est disponible à l'adresse de livraison indiquée pour accepter la livraison, un avis sera laissé à votre domicile vous informant que les produits ont été retournés à votre bureau de poste ou dépôt de colis local et vous fournissant des informations sur la manière de demander une nouvelle livraison ou de récupérer les produits.

10.3 La livraison d'une commande sera considérée comme terminée lorsque nous livrerons les produits à l'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande et les risques et responsabilités liés aux produits vous seront transférés à partir de ce moment.

10.4 Vous devenez propriétaire des Produits une fois que nous avons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison applicables.

Cette clause 10.5 ne s'applique que si vous êtes un consommateur.

10.5 Si nous ne respectons pas le délai de livraison indiqué à la clause 10.1 pour tout Produit, vous pouvez annuler votre Commande immédiatement si l'une des conditions suivantes est remplie :

(a) nous avons refusé de livrer les Produits ;

b) la livraison dans les délais impartis était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes) ; ou

(c) vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande que la livraison dans les délais impartis était essentielle.

10.6 Si vous ne souhaitez pas annuler votre commande immédiatement, ou si vous n'en avez pas le droit en vertu de l'article 10.5, vous pouvez nous contacter afin de nous fixer un nouveau délai raisonnable pour la livraison. Si nous ne respectons pas ce nouveau délai, qui doit être raisonnable, vous pourrez annuler votre commande.

10.7 Si vous souhaitez annuler votre commande pour cause de livraison tardive conformément aux clauses 10.5 ou 10.6 ci-dessus, vous pouvez annuler la commande pour tout ou partie des produits, sauf si leur fractionnement en réduit sensiblement la valeur. Si les produits vous ont déjà été livrés, vous devrez nous les retourner ou nous autoriser à les récupérer (les frais de retour étant à notre charge). Après l'annulation de votre commande, nous vous rembourserons intégralement les sommes versées pour les produits annulés et leur livraison.

11. PAS DE LIVRAISON INTERNATIONALE

11.1 Nous ne livrons pas aux adresses situées en dehors du Royaume-Uni, il doit y avoir un code postal britannique valide.

11.2 Vous pouvez passer une commande de Produits depuis l'extérieur du Royaume-Uni, mais cette commande doit être en £ et pour une livraison à une adresse au Royaume-Uni, à l'exclusion de l'île de Man et des îles Anglo-Normandes.

11.3 Les livraisons en dehors de la Grande-Bretagne continentale peuvent prendre plus de temps (par exemple, l'Irlande du Nord).

12. PRIX DES PRODUITS ET FRAIS DE LIVRAISON

12.1 Les prix de nos produits peuvent changer de temps à autre, mais les prix applicables des produits seront ceux indiqués sur notre site Web au moment où vous soumettez votre commande.

12.2 Nous veillons à ce que les prix des produits soient corrects au moment de leur saisie dans le système. Toutefois, veuillez consulter la clause 12.5 pour savoir comment procéder si nous constatons une erreur de prix sur un ou plusieurs produits que vous avez commandés.

12.3 Le prix d'un Produit inclut la TVA (le cas échéant) au taux en vigueur au Royaume-Uni. Cependant, si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA à payer, sauf si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition avant l'entrée en vigueur de la modification du taux de TVA.

12.4 Le prix du produit n'inclut pas les frais de livraison. Nos frais de livraison sont fixes à 4,95 £ ou offerts pour toute commande supérieure à 49 £. Des frais supplémentaires s'appliquent pour l'envoi de couteaux par Royal Mail, qui effectue un contrôle d'âge à domicile.

12.5 Notre site web propose un grand nombre de produits. Malgré tous nos efforts, il est possible que certains produits affichent un prix erroné. Si nous constatons une erreur de prix sur un produit que vous avez commandé, nous vous contacterons par écrit pour vous en informer et vous proposerons de maintenir votre commande au prix correct ou de l'annuler. Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n'aurons pas reçu vos instructions. Si nous ne parvenons pas à vous contacter aux coordonnées que vous avez fournies lors de votre commande, celle-ci sera annulée et vous en serez informé par écrit. Veuillez noter que si l'erreur de prix est manifeste et aurait pu être raisonnablement identifiée comme telle, nous ne sommes pas tenus de vous fournir le produit au prix erroné (inférieur).

13. COMMENT PAYER

13.1 Vous pouvez régler vos achats uniquement par carte bancaire (débit ou crédit) comme indiqué sur notre page de paiement. Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires, à l'exception d'American Express.

13.2 Le paiement des produits et des frais de livraison applicables s'effectue à l'avance. Votre carte de débit ou de crédit sera débitée le jour même ou dès que possible après la validation de votre commande.

14. GARANTIES PRODUIT

14.1 Certains des produits que nous vous vendons sont assortis d'une garantie. Pour connaître les conditions applicables, veuillez consulter la garantie fournie avec le produit.

14.2 Si vous êtes un consommateur, la garantie du produit s'ajoute à vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description, sans les modifier. Pour obtenir des conseils sur vos droits, veuillez contacter votre association locale de consommateurs ou la Direction départementale de la protection des populations (DDPP).

15. NOTRE RESPONSABILITÉ SI VOUS ÊTES UNE ENTREPRISE

Cette clause 15 s'applique uniquement si vous êtes un client professionnel.

15.1 Nous fournissons les Produits pour un usage interne à votre entreprise uniquement, et vous acceptez de ne pas utiliser le Produit à des fins de revente.

15.2 Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite ni n'exclut notre responsabilité pour :

(a) décès ou blessure corporelle causés par notre négligence ;

b) fraude ou fausse déclaration frauduleuse;

c) violation des conditions implicites prévues à l'article 12 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises (titre et possession paisible) ; ou

d) produits défectueux au sens de la Loi de 1987 sur la protection des consommateurs.

15.3 Sous réserve de la clause 15.2, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous, que ce soit sur le plan contractuel, délictuel (y compris la négligence), en cas de manquement à une obligation légale ou autre, découlant du Contrat ou en relation avec celui-ci, pour :

(a) toute perte de bénéfices, de ventes, d’activité ou de revenus ;

(b) perte ou corruption de données, d’informations ou de logiciels ;

(c) perte d’opportunités commerciales ;

d) perte d’économies anticipées;

e) perte de clientèle; ou

(f) toute perte indirecte ou consécutive.

15.4 Sous réserve de la clause 15.2, notre responsabilité totale envers vous à l'égard de toutes les pertes découlant du Contrat ou en relation avec celui-ci, que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), de manquement à une obligation légale ou autre, ne dépassera en aucun cas le prix des Produits.

15.5 Sauf mention expresse dans les présentes Conditions générales, nous n'offrons aucune garantie ni ne prenons aucun engagement concernant les Produits. Toute déclaration, condition ou garantie qui pourrait être implicite ou intégrée aux présentes Conditions générales par la loi, la jurisprudence ou autrement est exclue dans toute la mesure permise par la loi. En particulier, nous ne saurions être tenus responsables de l'adéquation des Produits à vos besoins.

16. NOTRE RESPONSABILITÉ SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR

Cette clause 16 ne s'applique que si vous êtes un consommateur.

16.1 En cas de manquement à nos obligations contractuelles, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de ce manquement ou de notre négligence. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il constitue une conséquence évidente de notre manquement ou s'il a été envisagé par vous et nous au moment de la conclusion du présent contrat.

16.2 Nous fournissons les Produits uniquement pour un usage domestique et privé. En concluant ce Contrat, vous vous engagez à ne pas utiliser le produit à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, et reconnaissez que nous ne saurions être tenus responsables envers vous de toute perte de profit, perte d'activité commerciale, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

16.3 Aucune disposition des présentes Conditions, y compris les clauses 16.1 et 16.2 ci-dessus, n’exclut ni ne limite notre responsabilité pour :

(a) décès ou blessure corporelle causés par notre négligence;

b) fraude ou fausse déclaration frauduleuse;

(c) toute violation des conditions implicites de l’article 12 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises (relatif au titre et à la possession paisible) ;

d) toute violation des conditions implicites prévues aux articles 13 à 15 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises (relatives à la description, à la qualité satisfaisante, à l'adéquation à l'usage et aux échantillons des marchandises); et

e) les produits défectueux au sens de la Loi de 1987 sur la protection des consommateurs.

17. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

17.1 Nous ne serons pas responsables ou tenus responsables du défaut d'exécution ou du retard dans l'exécution de l'une quelconque de nos obligations en vertu d'un contrat qui est causé par un événement hors de notre contrôle (tel que défini ci-dessous à la clause 17.2).

17.2 Un événement hors de notre contrôle désigne tout acte ou événement hors de notre contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, les grèves, les lock-out ou autres actions industrielles de tiers, les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d'attaques terroristes, la guerre (déclarée ou non) ou la menace ou la préparation à la guerre, les incendies, les explosions, les tempêtes, les inondations, les tremblements de terre, les affaissements de terrain, les épidémies ou autres catastrophes naturelles, ou la défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés ou l'impossibilité d'utiliser les chemins de fer, les navires, les aéronefs, les transports automobiles ou d'autres moyens de transport publics ou privés.

17.3 Si un événement indépendant de notre volonté survient et affecte l’exécution de nos obligations contractuelles :

(a) nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer; et

b) Nos obligations contractuelles seront suspendues et le délai d'exécution sera prolongé pour la durée de l'événement indépendant de notre volonté. Si cet événement affecte la livraison des produits, nous conviendrons d'une nouvelle date de livraison avec vous une fois l'événement terminé.

17.4 Vous pouvez annuler un contrat affecté par un cas de force majeure qui se prolonge depuis plus de 30 jours. Pour ce faire, veuillez nous contacter conformément à l'article 9 ci-dessus. Si vous choisissez d'annuler votre contrat, vous devrez nous retourner (à nos frais) les produits concernés que vous avez déjà reçus et nous vous rembourserons le prix payé, y compris les frais de livraison.

18. COMMUNICATIONS ENTRE NOUS

18.1 Lorsque nous faisons référence, dans les présentes Conditions, à « par écrit », cela inclura les e-mails.

18.2 Si vous êtes un consommateur : vous pouvez nous contacter comme décrit dans la clause 1.2.

18.3 Si vous êtes une entreprise :

(a) Tout avis ou autre communication que vous nous adressez, ou que nous vous adressons, en vertu ou en relation avec le Contrat, doit être fait par écrit et remis en main propre, envoyé par courrier prioritaire prépayé ou par tout autre service de livraison le jour ouvrable suivant ou par e-mail.

(b) Un avis ou autre communication est réputé avoir été reçu : s'il est remis en main propre, lorsqu'il est déposé à notre siège social ; s'il est envoyé par courrier prioritaire prépayé ou par un autre service de livraison le jour ouvrable suivant, à 9 h 00 le deuxième jour ouvrable suivant l'envoi ou s'il est envoyé par courriel, un jour ouvrable après la transmission.

(c) Pour prouver la signification d’un avis, il suffira de prouver, dans le cas d’une lettre, que cette lettre a été correctement adressée, affranchie et placée à la poste et, dans le cas d’un courriel, que ce courriel a été envoyé à l’adresse électronique spécifiée du destinataire.

(d) Les dispositions de la présente clause ne s’appliquent pas à la signification d’actes de procédure ou d’autres documents dans le cadre d’une action en justice.

19. AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES

19.1 Nous pouvons transférer nos droits et obligations contractuels à une autre organisation, sans que cela n'affecte vos droits ni nos obligations au titre des présentes Conditions générales. Le cas échéant, nous vous en informerons systématiquement en publiant un avis sur cette page web.

19.2 Vous ne pouvez céder vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions générales à une autre personne qu'avec notre accord écrit. Toutefois, si vous êtes un consommateur et que vous avez acheté un Produit en cadeau, vous pouvez céder le bénéfice de notre garantie produit, conformément à l'article 14, au destinataire du cadeau sans avoir à obtenir notre consentement.

19.3 Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne ne pourra se prévaloir de ses dispositions, que ce soit en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) ou autrement. Toutefois, si vous êtes un consommateur, le destinataire du produit que vous lui offrez bénéficiera de notre garantie produit, conformément à l'article 14. Son consentement ne sera nécessaire ni pour vous ni pour nous afin d'annuler ou de modifier les présentes conditions.

19.4 Chaque paragraphe des présentes Conditions générales s'applique indépendamment des autres. Si un tribunal ou une autorité compétente juge l'un d'eux illégal ou inapplicable, les autres paragraphes demeurent pleinement en vigueur.

19.5 Si nous omettons d'exiger l'exécution de vos obligations au titre des présentes Conditions, ou si nous n'exerçons pas nos droits à votre encontre, ou si nous tardons à le faire, cela ne saurait valoir renonciation à nos droits ni vous dispenser du respect de ces obligations. Toute renonciation de notre part à un manquement de votre part sera faite par écrit et ne vaudra pas renonciation pour tout manquement ultérieur.

19.6 Si vous êtes un consommateur, veuillez noter que les présentes Conditions générales sont régies par le droit anglais. Cela signifie que tout contrat d'achat de produits via notre site web, ainsi que tout litige ou réclamation en découlant ou s'y rapportant, seront soumis au droit anglais. Vous et nous convenons que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence non exclusive. Toutefois, si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter une action en Irlande du Nord, et si vous résidez en Écosse, vous pouvez également intenter une action en Écosse.

19.7 Si vous êtes une entreprise, un contrat et tout litige ou réclamation en découlant ou s'y rapportant, ou concernant son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), seront régis et interprétés conformément au droit anglais et gallois.

19.8 Si vous êtes une entreprise, nous convenons tous deux irrévocablement que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant d'un contrat ou en relation avec celui-ci ou son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels).

RÉSEAUX SOCIAUX

Conditions générales du concours

1. Cette promotion est ouverte aux résidents légaux âgés de 18 ans ou plus, à l'exclusion des employés de l'organisateur et de leur famille immédiate, de leurs agents ou de toute personne professionnellement associée à cette promotion.
2. Période promotionnelle : Veuillez consulter chaque promotion individuelle pour connaître le montant des prix.
3. Instructions de participation : Veuillez consulter les détails de chaque promotion pour connaître les modalités de participation.
4. Une seule participation par personne et par concours est autorisée, sauf indication contraire dans le règlement du concours. Toute participation supplémentaire sera disqualifiée.
5. Pour être valides, toutes les participations doivent être reçues avant la fin de la période de promotion, et aucune responsabilité ne sera acceptée pour les participations tardives.
6. Le prix sera envoyé par la poste aux gagnants. Les prix doivent être acceptés tels qu'ils sont proposés par le gagnant désigné. Aucun échange contre de l'argent ou un autre prix, en totalité ou en partie, ne sera possible. Les prix ne sont ni transférables ni revendables.
7. En cas de circonstances imprévues, l'organisateur se réserve le droit de remplacer le prix par un autre de valeur égale ou supérieure.
8. Sélection des gagnants : Toutes les participations valides reçues par l’organisateur pendant la période de promotion seront prises en compte pour le tirage au sort qui aura lieu dans les 4 jours ouvrables suivant la date de clôture.
9. Notification des gagnants : Les gagnants seront contactés par courriel ou par téléphone, aux coordonnées fournies lors de leur inscription, dans les 5 jours ouvrables suivant le tirage au sort. Ils devront confirmer leur admissibilité et accepter le prix dans les 14 jours suivant la première prise de contact. Si un gagnant ne répond pas dans ce délai, l’organisateur se réserve le droit de le disqualifier et le prix sera attribué à un autre participant sélectionné de la même manière.
10. L’organisateur se réserve le droit de vérifier l’admissibilité des participants. Il peut exiger toute information qu’il juge raisonnablement nécessaire à cette fin et le prix peut être retenu jusqu’à ce que l’organisateur soit satisfait de la vérification.
11. L’organisateur décline toute responsabilité en cas de dommages, pertes ou blessures subis par un participant lors de sa participation à la promotion ou suite à l’acceptation d’un prix. La responsabilité de l’organisateur en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de sa négligence ne saurait être exclue.
12. Chaque participant doit soumettre sa propre participation. Les participations groupées provenant de professionnels, d'associations de consommateurs ou de tiers ne seront pas acceptées. Les participations incomplètes ou illisibles, les participations effectuées par macros ou tout autre moyen automatisé (y compris les systèmes programmables) et les participations ne respectant pas l'intégralité du présent règlement seront disqualifiées et ne seront pas prises en compte. Si un participant utilise un ou plusieurs ordinateurs pour contourner cette condition, par exemple en ayant recours à des scripts, à la force brute, à l'usurpation d'identité ou à tout autre moyen automatisé, afin d'augmenter le nombre de ses participations à la promotion d'une manière contraire à l'esprit de celle-ci, ses participations seront disqualifiées et tout prix attribué sera annulé.
13. Si, pour quelque raison que ce soit, la Promotion ne peut se dérouler comme prévu (notamment en cas de falsification, d'intervention non autorisée, de fraude, de défaillance technique ou de toute autre cause indépendante de la volonté de l'Organisateur et susceptible de corrompre ou d'affecter l'administration, la sécurité, l'équité, l'intégrité ou le bon déroulement de cette Promotion), l'Organisateur se réserve le droit (sous réserve des instructions écrites données en vertu de la loi applicable) de disqualifier toute personne ayant falsifié le processus de participation.
14. L’organisateur utilisera les données personnelles fournies uniquement pour la gestion de la promotion et à aucune autre fin sans votre consentement.
15. Si un acte, une omission, un événement ou une circonstance survient et échappe au contrôle raisonnable du Promoteur, empêchant ce dernier de se conformer aux présentes conditions générales, le Promoteur ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations.
16. Les gagnants seront tenus de participer à toute publicité raisonnable découlant de la promotion.
17. Les noms et pays des gagnants seront disponibles sur demande par e-mail à l'adresse contact.uk@dkhouseholdbrands.com, un mois après la date de clôture de la période de promotion.
18. La décision de l'organisateur est sans appel pour toutes les questions relatives à cette promotion, et aucune correspondance ne sera échangée à ce sujet.
19. En participant à cette promotion, tous les participants seront réputés avoir accepté et être liés par les présentes conditions générales.
20. Cette promotion est régie par le droit anglais et les participants se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux anglais.

Remises et réductions sur les articles :

1. Ces réductions sont réservées aux résidents du Royaume-Uni et aux clients de zyliss.co.uk.
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3. Les réductions peuvent n'être disponibles que pour une durée limitée, et les prix peuvent ensuite revenir à leur niveau initial antérieur à la promotion.
4. Les produits achetés en promotion ne peuvent être retournés individuellement, sauf s'ils sont cassés ou de qualité inférieure. Les clients souhaitant retourner des produits doivent renvoyer la commande complète, incluant tous les produits du lot.
5. Les autres promotions, c'est-à-dire les codes de réduction, ne sont pas cumulables avec les articles déjà soldés. Les codes de réduction ne s'appliquent pas aux articles en promotion ni aux articles soldés, et ne sont pas cumulables avec les cartes-cadeaux ou d'autres réductions issues de codes promotionnels.
6. Les articles vendus en lot ne peuvent être ni échangés ni remplacés. Pour obtenir un remboursement intégral, les clients souhaitant retourner des produits doivent renvoyer la commande complète, incluant tous les produits du lot.
7. Les articles contenus dans les lots ne peuvent pas être interchangés avec d'autres couleurs ou styles.
8. Les articles contenus dans un lot ne peuvent être séparés et envoyés à différentes adresses ou personnes.
9. DK Household Brands Limited se réserve le droit de retirer à tout moment toute offre, réduction ou offre groupée en fonction des niveaux de stock.
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