FAQ du service client

FAQ sur la garantie Zyliss

Mon article Zyliss est-il couvert par une garantie ? Oui, tous les articles Zyliss bénéficient d’une garantie du fabricant, dont les conditions varient selon le produit.

Quelle est la durée de la garantie du fabricant ? La plupart des produits Zyliss sont couverts par une garantie d'au moins 5 ans. Veuillez consulter l'emballage de votre produit ou le manuel d'utilisation pour plus de détails.

Comment enregistrer ma garantie ? L’enregistrement de votre garantie n’est pas nécessaire. Toutefois, veuillez conserver votre preuve d’achat originale pour toute réclamation.

Que couvre la garantie ? La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication pendant la période de garantie.

Qu’est-ce qui n’est PAS couvert par la garantie ? La garantie ne couvre pas la casse accidentelle, le manque d’entretien, la mauvaise utilisation ni le démontage. La rouille, la corrosion et l’émoussement de la lame ne sont pas non plus couverts. Nous pouvons demander une inspection par notre équipe qualité pour confirmer l’éligibilité du produit.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie ? Pour faire une réclamation au titre de la garantie du fabricant Zyliss, veuillez nous contacter en fournissant des informations détaillées et des images pertinentes à l’appui de votre réclamation.

Mon produit est défectueux, que faire ? S’il a été acheté il y a moins de 6 mois, veuillez contacter le vendeur. Pour les articles de plus de 6 mois, vos droits de consommateur s’exercent auprès de nous, le fabricant.

Questions sur les commandes en ligne Zyliss

Puis-je acheter un produit Zyliss par téléphone ou par correspondance ? Conformément à notre politique de sécurité des paiements, nous acceptons uniquement les commandes passées sur notre site web zyliss.co.uk.

Comment puis-je échanger ou retourner un produit ? Veuillez nous envoyer un courriel à contact.uk@dkhouseholdbrands.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre échange.

Puis-je acheter un chèque-cadeau ? Oui, des chèques-cadeaux sont disponibles et peuvent être achetés ici .

FAQ sur les produits

Où sont fabriqués vos articles ? Nos produits Zyliss sont fabriqués en Chine.

À quelle température mes outils en nylon et en silicone résistent-ils à la chaleur ? Les ustensiles en nylon et en silicone résistent à la chaleur jusqu’à 200 °C.

Les emballages des produits Zyliss sont-ils recyclables ? La plupart de nos emballages sont fabriqués à partir de matériaux recyclables. Recherchez le logo de recyclage sur l’emballage.

Les emballages des commandes Zyliss.co.uk sont-ils recyclables ? Oui, nous utilisons des emballages sans plastique, notamment des boîtes en carton et du papier de calage, qui sont recyclables dans la plupart des bacs de tri des déchets ménagers.

Les produits Zyliss ont-ils remporté des prix ? Oui, plusieurs produits Zyliss ont reçu le Red Dot Award, notamment notre cuillère à glace et notre mandoline gastronomique.

Qu’est-ce que le Red Dot Award ? Le Red Dot Award est une distinction internationale qui récompense l’excellence en matière de design de produits, de design de communication et de concepts de design.

Les produits Zyliss sont-ils fabriqués à partir de matériaux aptes au contact alimentaire ? Oui, tous nos produits sont conformes à la réglementation européenne en matière de contact alimentaire et de sécurité, et sont exempts de substances nocives comme le cadmium.

Puis-je mettre mes produits Zyliss au lave-vaisselle ? Oui, nos produits passent au lave-vaisselle, sauf indication contraire. Cependant, nous recommandons de laver à la main les pièces comportant des lames afin de préserver leur tranchant.

Qu’est-ce que le BPA ? Le BPA (bisphénol A) est un composé chimique utilisé dans la fabrication de certains plastiques et résines. Tous les nouveaux produits Zyliss sont sans BPA.

Qu’est-ce que la garantie à vie limitée Zyliss ? La poêle en céramique Zyliss Cook bénéficie d’une garantie à vie limitée couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Le revêtement antiadhésif est garanti 2 ans à compter de la date d’achat.

Informations Complémentaires

Comment passer commande chez Zyliss ? Actuellement, nous n’acceptons pas les commandes par téléphone, par courriel ni par courrier. Veuillez vous rendre chez nos revendeurs en ligne ou en magasin pour acheter les produits Zyliss.

Je souhaite retourner un article acheté sur Amazon. Puis-je vous le renvoyer ? Veuillez retourner vos achats Amazon.co.uk via votre compte Amazon. Nous n'acceptons pas les retours directement au siège social de Zyliss UK.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Nous expédions les commandes sous 2 jours ouvrés. La plupart des adresses au Royaume-Uni reçoivent leur commande le lendemain, mais veuillez prévoir un délai de livraison de 3 à 5 jours.

Mon achat est un cadeau. Pouvez-vous retirer les reçus avant l'envoi ? Nous n'incluons ni prix ni reçus dans le colis, ce qui rend nos commandes idéales pour offrir.

Puis-je ajouter un message cadeau au coffret cadeau ? Actuellement, nous ne proposons pas de service de message cadeau.

Proposez-vous un service d'emballage cadeau ? Nous ne proposons pas d'emballage cadeau pour le moment.

Livrez-vous à l'international ? Nous n'effectuons pas de livraisons internationales depuis zyliss.co.uk. Pour les commandes internationales, veuillez consulter zyliss.com (États-Unis) ou zyliss.ch (Suisse).